Как управлять онлайн сообществами →
Есть три ошибочных мнения по поводу онлайн сообществ:
- Если я создам сообщество, то пользователи найдутся (If you build it they will come). Это, наверное, самое большое заблуждение по поводу онлайн сообществ. Т.е. многие считают, что если вы организуете основные элементы онлайн сообщества (блоги, форумы, вики), то пользователи автоматически появятся и сформируют устойчивое и прочное сообщество.
- Мы запустились - дело сделано (Once I’ve launched it, I’m done). Многие сообщества удачно запускались, но распадались и исчезали. Это объясняется в некоторой степени тем, что сообщество отказывается назначить “владельца”, а также отсутствием стратегий развития.
- Чем больше, тем лучше (Bigger is better). Предполагается, что размер сообщества, в целом, определяет ее успех. На самом деле в жизни это утверждения часто не работает.
Сообщество постоянно находится в одной или нескольких стадий, за исключением начальной стадии:
- Начальная стадия (On-Board): это начальная точка любого сообщества, которая заключается в том, что некоторые люди ищут некий контент, который, в основном, был создан основателями сообщества.
- Стадия учрежденного сообщества (Established): сообщество становится самодостаточным, со своими членами, создающими некий продукт в рамках сообщества, хотя некоторые зависимости от основателей все же присутствуют. Это та стадия развития, когда аналитики могут исследовать поведение членов сообщества и оценить их вклад.
- Стадия зрелости (Mature): сообщество самодостаточно, в нем сформировались четкие связи между членами. Пользователи можно классифицировать по устоявшимся критериям (потребители, модераторы, эксперты, и т.д.) и полностью отвечают за генерируемый контент. Возможно, нужен небольшй надзор основателей, но на этой стадии они являются не более чем почетными членами сообщества.
- Стадия деления или митоза (Mitosis): центральные члены сообщества (старожилы) становятся разочарованы новыми участниками, которые не генерируют нового контента (ценностей). Старожилы стремятся уделять больше внимания, поскольку они имеют отношение к определенным темам и связям. Успешные сообщества позволяют разделиться на более мелкие группы, тем самым возвращаясь к второй стадии, после чего жизненный цикл повторяется.
